地域密着型アカウントの運用支援。運用10ヶ月で1万フォロワーを達成し、リピート率の向上と来店促進に貢献。

地域密着型のメディア構築し、ショッピングモールのファンを増やす。

3C分析

• 競合はHPと同様の情報発信しかしておらず、コンテンツマーケティングができているアカウントはない。
• 「主婦ターゲット＝節約」の切り口のアカウントが多く、固定概念で設計されているアカウントが多い。

ジャンル

• ショッピングモール（店舗系メディア）

ニーズ

• 生活を豊かにしていきたい（世帯所得の高いエリアで閑静な住宅街）

インサイト

• 綺麗な家を保っている、家庭に貢献している、洗練された“私”でありたい。
• 生活が豊かであることは家族の幸せに直結している。
• 「安い」「節約」は生活の豊かにするヒントではない。生活の「質」を重視したい。

コンセプト

• 主婦向けでありながら節約情報には触れずに「シンプル」や「品がある」といった方向性にする。

アカウント設計を緻密に行ない運用をスタートしたが、運用初期は思うようにコンテンツが伸びずにいた。課題改善のため現地に足を運んだりインタビューを行い、ターゲットの解像度を高めた上で投稿コンセプトの方向性を変更。対策した結果、リーチ数は約10倍増加し、フォロワーが安定的に伸び始めた。
ホーム率を高める施策では、質問を投げかけてフォロワーに回答してもらうストーリーズ施策を実施。反応してくれた方にはDMでメッセージを送り、モール（アカウント）のファン化を行ったところホーム率が約60%の推移まで転換した。

運用時は1000人だったフォロワーが、毎月平均約800人ずつフォロワーが増加。ショッピングモールの情報をターゲットに適切に届け、バズ投稿をきっかけに運用10ヶ月で1万人のフォロワーを獲得。
Instagramを起点に新規来店者数とリピート率が向上した。